มาตรการอันอบอุ่นใจหลายประการทำให้การรักษาพยาบาลอบอุ่นยิ่งขึ้น

1. เสริมสร้างความตระหนักในการให้บริการและปรับปรุงความรับผิดชอบในงาน

คำแนะนำทางการแพทย์สำหรับผู้ป่วยนอกกำหนดแนวคิดการบริการ "ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง" และผ่านการฝึกอบรมและให้ความรู้ พวกเขาเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าผู้ป่วยเป็นหัวใจหลักของการบริการ โดยได้รับคำแนะนำจากความต้องการและความพึงพอใจของพวกเขาเสมอ ปลูกฝังความตระหนักในการให้บริการเชิงรุกของคำแนะนำทางการแพทย์ เช่น การสอบถามความต้องการของผู้ป่วยอย่างกระตือรือร้น การให้ความช่วยเหลือและคำแนะนำที่จำเป็น และลดความสับสนและความไม่สะดวกของผู้ป่วย ปรับแต่งความรับผิดชอบในงาน กำหนดความรับผิดชอบในงานเฉพาะสำหรับแต่ละแนวทางตามสถานการณ์จริงของคลินิก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนมีความชัดเจนเกี่ยวกับความรับผิดชอบในงานของตน และประเมินพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ

2. เสริมสร้างการฝึกอบรมและการพัฒนาทักษะ

จัดการฝึกอบรมสำหรับมัคคุเทศก์ทางการแพทย์อย่างสม่ำเสมอ รวมถึงทักษะในการสื่อสาร มารยาทในการบริการ การดูแลทางการแพทย์แบบเห็นอกเห็นใจ การตอบสนองฉุกเฉิน ฯลฯ เพื่อเพิ่มความสามารถทางวิชาชีพและความสามารถในการให้บริการของมัคคุเทศก์ทางการแพทย์

3. เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการบริการและกลไกการทำงานร่วมกัน

พัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการบริการแนะแนวทางการแพทย์ ให้มีมาตรฐานและขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ชัดเจนสำหรับแต่ละลิงค์ สร้างกลไกการทำงานร่วมกันระหว่างไกด์ทางการแพทย์และแผนกคลินิกเพื่อให้แน่ใจว่าการไหลเวียนของข้อมูลราบรื่นและปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการ

4. จัดทำกลไกการประเมินผลการปฏิบัติงานและแรงจูงใจ

เลือกดาวบริการผู้ป่วยนอก และมอบรางวัลเงินสดและใบรับรองแก่มัคคุเทศก์ที่โดดเด่น การกระทำขั้นสูงของ Service Star จะถูกแสดงบนหน้าจอของโรงพยาบาลและในห้องโถงผู้ป่วยนอก เพื่อเพิ่มการรับรู้ในการให้บริการของมัคคุเทศก์ผู้ป่วยนอก และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของการบริการทางการแพทย์